Неудачная попытка входа в интернет-банк: Клиенты УБРиР сталкиваются с неполадками
На этой неделе один из клиентов УБРиР столкнулся с проблемами активации дебетовой карты "my life" и входа в мобильное приложение банка. В руках мужчины оказалась новая карта, которую ему вручил курьер, однако, процесс активации обернулся настоящим испытанием.
После того как клиент получил SMS-уведомление об активации карты, он попытался войти в приложение. Вводя номер карты и пин-код, он столкнулся с проблемой: проверочный код, отправленный по SMS, был признан неверным. После нескольких неудачных попыток система заблокировала доступ, порекомендовав обратиться в техническую поддержку банка.
Общение с автоматизированной системой поддержки оказалось не менее сложным — чтобы связаться с оператором, клиенту потребовался час ожидания. В итоге он решил оставить попытки и назначил дело на следующий день. Однако, при новом входе как в мобильное приложение, так и в интернет-банк с компьютера, ситуация не изменилась. Понимание процесса и причины отказа остаются под вопросом.
По информации банка, количество попыток ввода идентификатора пользователя и секретного кода ограничено тремя. После этого, доступ к системе интернет-банка блокируется на 24 часа. Чтобы разблокировать аккаунт, клиенту необходимо обратиться на горячую линию. Но согласно практике, если система была заблокирована, каждый последующий вход в тот же день будет также сопровождаться отправкой динамических кодов, после ввода которых будет видна информация о блокировке.
Несмотря на многократные попытки разблокировки аккаунта, клиент УБРиР так и не смог добиться успеха. В конечном итоге он принял решение обратиться в офис банка, где ему пообещали подробное разъяснение ситуации. Однако даже там служащие не смогли мгновенно помочь, так как возникли дополнительные проблемы с проверкой личности клиента. Теперь он намерен подать официальную жалобу на качество обслуживания и техническую поддержку банка.
Эксперты в области банковских услуг разделились во мнениях относительно данной ситуации. Одни считают, что такая проблема является изолированным случаем, связанным с недостаточным обучением персонала и техническими сбоями. Другие, напротив, указывают на наличие системных проблем в диджитализации банковского сервиса.
«Возможно, мы наблюдаем за кризисом в области интернет-банкинга. Такие инциденты могут негативно сказаться на доверии клиентов к банкам, особенно когда речь идет о новом продукте», — отмечает ведущий аналитик финансового рынка Алексей Крамов. «Если эта ситуация не будет исправлена, то в перспективе клиентская база банка может сократиться, что приведет к серьезным последствиям для его бизнеса».
В ответ на критику представители банка начали активно работать над улучшением технической поддержки и автоматизированных систем. Одновременно ведется анализ ситуации с целью предотвращения подобных инцидентов в будущем. Однако надежда на быстрое разрешение проблемы у клиента, который сам стал жертвой этой ситуации, кажется все более призрачной.
-
Ремонт подержанного оборудования: новое направление в сфере лизинга
Многие участники рынка лизинга стремятся увеличить маржинальность своего бизнеса, и для этого они ищут новые способы развития. Одним из таких способов стало финансирование ремонта подержанного оборудования. Компания ДельтаЛизинг (входит в ИГ Инсайт ) предлагает своим клиентам услуги по ремонту, восстановлению...353
Но НовостиЧитать17.01.2020 09:28 -
В Ульяновске завершён капитальный ремонт детской поликлиники на Верхней Террасе
Медицинское учреждение, расположенное по адресу: ул. Тельмана, 44б, претерпело значительные изменения благодаря федеральной поддержке нацпроекта «Здравоохранение». Губернатор Алексей Русских лично проверил качество проведённых работ и отметил, что ребятам стало гораздо комфортнее получать медицинскую...450
Но НовостиЧитать08.03.2022 00:36 -
Urban Awards: национальная награда лучшим застройщикам
Как сообщает UfaTime.ru, в городе Сибай на продажу выставлено 220 участков земли, общей площадью 1 000 квадратных метров. Извещение также указывает на улицы, где находятся эти участки. Землю могут получить граждане, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, включая многодетных семей и семьи с детьми-инвалидами,...376
Но НовостиЧитать28.08.2022 15:45 -
Новостройки в Нижнем Тагиле: как выбрать идеальный район для жизни
Множество новостроек в Нижнем Тагиле предоставляют будущим владельцам широкий выбор квартир. Однако перед покупателем встает вопрос: как выбрать подходящую квартиру и район для комфортного проживания? Эта статья поможет вам разобраться в ключевых аспектах при выборе идеального места для жизни в новостройке....320
Но НовостиЧитать25.06.2020 22:52 -
В «старой» Москве ждут новых жильцов: на 40 проспектах города всего 12 новостроек!
Метриум сообщил, что на 40 ключевых проспектах Москвы девелоперы реализуют всего лишь 26 проектов, где цена за квадратный метр в среднем составляет 502,6 тыс. рублей. На данных улицах планируется построить всего 2453 квартиры и апартамента в 26 жилых и апарт-комплексах, что составляет всего 5,2% от...416
Но НовостиЧитать21.02.2022 04:31